На днях наблюдала интересную ситуацию в магазине «Пятёрочка» в Лахденпохья.

Стою я, значит, около зоотоваров и бытовой химии с прекрасным видом на спиртную продукцию, в частности, пиво. Полки ломятся от всего этого великолепия. Ломятся настолько, что на полочки всё не помещается и между стеллажами стоит телега с товаром.

Мимо проходит мужчина с корзинкой и прекрасным образом с полки падает бутылка пива и разбивается вдребезги. Недоумение на лице мужичка нужно было видеть! Видно, что ему хотелось бы скрыться с места «преступления», но он терпеливо ждет, когда подойдет кто-то из работников магазина. Я слежу. В голове проносится мысль: «Может подойти, подсказать мужчине как стоит реагировать…», но любопытство пересиливает меня.

Подходит охранница, оглядывается. «Это что? Кто это тут уронил?», спрашивает она, «Я», —отвечает мужичок, потупив взор. «Если можете, оплатите, пожалуйста».

Такого поворота событий я никак не ожидала. Думала, что начнётся веселенькая буча, и тогда вступлю и я, «великий защитник потребителя»! Ан нет, лишили меня этого удовольствия. А тем временем погрустневший мужчина двинулся к кассе оплачивать «промашку».

Почему же я всё-таки не вмешалась или с чего я вообще взяла, что могу вмешаться? Дело в том, что в подобных ситуациях покупатель имеет полное право не платить. Но поведение охранницы было слишком корректным, чтобы вмешиваться. Тут я была бессильна, ведь мужчина пострадал исключительно из-за незнания закона о защите прав потребителя. Другое дело, если бы она начала кричать или приказала мужчине заплатить. Но ведь она так мило попросила его.

Пожалуй, всё-таки раскрою вам «военную тайну» и расскажу, что же делать, если вы случайно разбили товар в магазине. В принципе закон (ст. 459 Гражданского кодекса РФ) говорит, что риск случайной гибели имущества несёт его собственник. В нашем случае это как раз супермаркет -поскольку товар ещё не куплен. Но… не всё так просто. В кодексе есть еще статья 1064, согласно которой, если вы повредили чужое имущество, но не сумели доказать, что вины вашей тут нет, возмещать ущерб, увы, придётся в обязательном порядке. Как понять, кто отвечает за разбитую бутылку?

Поскользнулся на влажном полу и влетел в стеллаж? Задел пирамиду из бутылок? Шёл по узкому коридору между стеллажами и корзинкой снес целую полку корнишонов? Товар невероятным образом упал прямо на пол с кассовой ленты? Взял с полки одну бутылку пива, а остальные обрушились на тебя? Это означает, что не стоит спешить оплачивать разбитый товар.

Но! Ты взял в каждую руку по 5 бутылок пива и не справился с управлением? Затеял шутливую борьбу с другом в отделе тортов и нечаянно наступил в «наполеон»? Выбирая фрукты, ты слишком сильно сжал лимон? Тут тебе придется заплатить.

Самый важный закон — ГОСТ 51773-2001 «Розничная торговля. Классификация предприятий». Согласно этому ГОСТу (а также СНиПу 2.08.02-89 «Общественные здания и сооружения»), расстояние между магазинными стеллажами не должно быть меньше 1,4 метра. Причём, чем магазин больше, тем шире должны быть проходы между полками:

— 1,4 м — при торговой площади до 100 м2

-1,6 м — при торговой площади св.100 до 150 м2

— 2 м — при торговой площади св. 150 до 400 м2

— 2,5 м — при торговой площади св. 400 м2

Практически каждый магазин грешит с ГОСТами и СНиПа-ми, установленными в розничной торговле. Кстати, как раз из-за нарушения этого стандарта (расстояние между полками и тележкой было не больше метра) вышеупомянутый мужчина имел полное право не оплачивать испорченный товар.

В данной ситуации (к моему сожалению, ведь я ждала хлеба и зрелищ!) охранник вела себя крайне корректно, правильно подобрала выражения, даже и не прикопаешься. Она вроде бы даже и не заставляла мужчину платить, просто вежливо попросила.

Но что делать, если охранник начал грубить, угрожать, хватать за капюшон, обыскивать сумку? Стоит напомнить ему о 203 статье УК. Он порадуется, узнав, что его зажигательные действия в твой адрес караются лишением свободы на срок до 7 лет, ведь это — превышение полномочий служащего частного охранного предприятия (ЧОП).

В заключение, короткая памятка, какие действия стоит предпринимать, если в магазин залетел метеорит и выбил из твоих рук бутылку красного сухого урожая 1984 года:

1. Заявляй о своей невиновности.

2. Если администратор идёт на конфликт, требуй жалобную книгу. Подробно опиши случившееся, включая время катастрофы и свидетелей.

3. Также требуй составления акта о порче товара, в котором обязательно зафиксируй все сопутствующие обстоятельства: скользкий пол, узкие проходы между стеллажами, пьяных футбольных фанатов, танцующих кришнаитов, толкающихся зомби.

4. Скорее всего, конфликт рассосётся еще на этапе требования жалобной книги.

Если же персонал не унимается, предложи магазину подать на тебя в суд (иного законного способа заставить тебя оплатить разбитую посуду нет).

Судебные издержки и неизбежные визиты проверяющих инспекций охладят пыл сотрудников и позволят тебе выйти из ситуации с прямой спиной и гордо поднятым подбородком.

P.S. Забыла рассказать самую забавную часть истории про «мужичка». Это та часть, в которой признавший поражение мужичок вместе с охранницей, ползая на коленях, пытались по стеклам определить марку пива. В этот самый момент мимо проходила другая работница магазина и, не замедляя шаг, выдает: «Это «Охота» крепкая. Тут прямо таки стоит запах «Охоты» крепкой». И правда, когда обнаружилось целое горлышко от бутылки с этикеткой, это оказалась «Охота» и именно крепкая! Похоже, в Лахденпохья появился собственный пивной «нюхач».

***
фото: