В Карелии сейчас только и разговоров про развитие туризма. Но, чтобы развивать туризм неплохо было бы разобраться с пассажирскими перевозками.

На первые майские праздники я пригласила подругу из Санкт-Петербурга погостить в Лахденпохья. У нас в гостях она не в первый раз, поэтому знает, что билеты на маршрутное такси стоит заказывать заранее. Что она и сделала. После короткого разговора с диспетчером подруге по обыкновению прислали номер карты для оплаты поездки. Чтобы не проворонить место, билеты было решено оплатить сразу. После чего осмотрительная Анастасия (так, кстати, зовут мою подругу) отправила на номер диспетчера смс, в котором указала дату и время своих рейсов (туда и обратно) и приписку «оплатила». Подтверждения оплаты не получила, но с «Фаворитом» часто так бывает, поэтому поводов для беспокойств не было. Не было до поры до времени.

За пару дней до отправления Насте позвонили, чтобы уточнить, собирается ли она оплачивать забронированные места, и называют совсем другое время. Цивилизованного разговора не получилось, так как после того, как подруга попробовала объяснить, что заказывала билеты на другое время и даже оплатила их задолго до звонка, диспетчер резко перешла на грубость и крик, а в завершение, добавив: «Мы вернём вам деньги», бросила трубку.

Что делать? Менять планы? Звонить руководству компании? Где взять номер? В Карелии везде такой прекрасный сервис? Эти и многие другие вопросы крутились в голове Анастасии весь день, мешая рабочему процессу. Несколько раз она проверяла баланс своего счёта. Не вернулись ли деньги? Ближе к вечеру, набравшись смелости, Анастасия снова набрала заветный номер, объяснила ситуацию.

История карельского сервиса закончилась феерично. В результате беседы моя гостья услышала: «Ой, так это мы не вам звонили! Точнее вам, но хотели не вам, у вас просто номера телефонов с другим пассажиром очень похожи. Так вы оплатили проезд?». Мало того, что извинений не последовало, диспетчер потратила изрядное количество времени на проверку оплаты.

Уважаемое руководство компании «Фаворит», накладки в работе транспортных компаний неизбежны, но диспетчер — это лицо вашей компании, он, как и любой обслуживающий персонал, должен владеть культурой общения и иметь огромное самообладание. Данная ситуация далеко не единственный случай накладок по вине диспетчера. Вот отзыв о компании с официальной страницы «Фаворита» в соцсети ВКонтакте: «Очень странное отношение к клиентам. Забронировала место на 30-е число за неделю. В среду получила СМС об отмене заказа. Перезвонила — сказали, что мест на 30-е нет ни на одном рейсе. Через два дня 29-го числа позвонил диспетчер и спросил об оплате. На мой вопрос об отмене заказа — услышала, что вышла ошибочка, рейс можно оплатить и поехать. При повторном отказе мне сказали: «Нас это, девушка, не устраивает»…

Получается, ошибка оператора, а виноват клиент.

При таком сервисе, с таким-то «пламенным» приёмом, к нам ни один здравомыслящий человек не поедет. А мы всё «туризм-туризм». Культурнее надо быть, ребята!

ОТ РEДАКЦИИ

Многие из наших знакомых тоже пользуются услугами маршрутного такси «Фаворит». Минувшей зимой, когда стояли сильные морозы, случилось так, что ночью не вышла в рейс одна маршрутка и пассажиры в Лахденпохья в 30-градусный мороз мёрзли на остановке больше получаса. Дозвониться до диспетчера не представилось возможным, телефоны не отвечали. Пассажиры вернулись домой, днём выяснилось, что маршрутка пошла на несколько часов позже. Пассажирам выделили место на дневной рейс. Всё, вроде бы, разрешилось благополучно, но, как говорится, осадок остался.

Наверное, руководству «Фаворита» следует учесть такие накладки и своевременно разрешать их.