В «ТНС энерго Карелия» изучили данные по обращениям граждан-потребителей и бизнес-клиентов в центр обслуживания клиентов (ЦОК) в головном офисе в г Петрозаводске.

Всего очную консультацию специалистов за истекший месяц получили более 1000 обратившихся. Из них более 800 человек — бытовые потребители.

При этом количество потребителей, обратившихся за заключением договора энергоснабжения и для внесения платы за потребленную электроэнергию, составило более чем 50% от всех посетителей офиса.

Это традиционное распределение, комментируют в компании. Обычно основная масса абонентов обращается именно по оплате счетов и за заключением договора энергоснабжения, а также для консультации по начислениям.

При этом следует отметить, что клиентам «ТНС энерго Карелия» доступна масса способов, с помощью которых можно сэкономить личное время. Так, гарантирующий поставщик рекомендует обратить внимание на широкий спектр дистанционных (онлайн) возможностей для заочного получения консультации, без посещения ЦОК.

— Наиболее современный способ взаимодействия, экономящий личное время — корпоративный сайт. С его помощью можно оперативно и не выходя из дома решить практически все задачи. Мы стараемся и дальше расширять список вопросов, по которым можно обратиться дистанционно, — советует начальник департамента по работе с потребителями Владимир Сергеичев.

На сайте компании можно: получить консультацию специалиста; передать показания; оплатить счет за электроэнергию; заключить договор энергоснабжения; подключить электронную квитанцию.

Пресс-служба АО «ТНС энерго Карелия».